Page 59 - รายงานประจำปี 2568
P. 59
4. การรับและตรวจสอบข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ จากช่องทางต่างๆด าเนินการรับ
และสอบข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ ที่เข้ามายังสหกรณ์จากช่องทางต่างๆ โดยมีข้อปฏิบัติตามที่
ก าหนด ดังนี้
ช่องทาง ความถี่ในการตรวจสอบ ระยะเวลาด าเนินการรับ หมายเหตุ
ช่องทาง ข้อร้องเรียน/ร้องเรียน
ทุกข์เพื่อประสานหาทาง
แก้ปัญหา
1. E-mail : phichit_coop@hotmail.com ภายใน 1 วัน 15 วัน
2. Line Official : ID : @495eifek,
https://lin.ee/Vz3SMsy ภายใน 1 วัน 15 วัน
3. โทรศัพท์ : 056-990-359,088-
2786711,088-2783622 ภายใน 1 วัน 15 วัน
4. ส่งทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ของสหกรณ์
27/4 ถ.คลองคะเชนทร์ อ าเภอเมือง ภายใน 1 วัน 15 วัน
จังหวัดพิจิตร รหัสไปรษณีย์ 66000
5. ยื่นเรื่องด้วยตนเองที่ส านักงานสหกรณ์ ภายใน 1 วัน 15 วัน
5. การติดตามแก้ไขปัญหาและการเยียวยาเรื่องร้องเรียนให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องรายงาน
ผลการด าเนินการแก้ไขปัญหาและการเยียวยาข้อร้องเรียนต่อคณะกรรมการด าเนินการทราบ
และเข้าวาระการประชุมเรื่องการติดตามผลงานทุกเดือน
6. มาตรฐานการจัดการข้อร้องเรียนมีการด าเนินการแก้ไขข้อร้องเรียน โดยให้แล้ว
เสร็จภายในระยะเวลาที่ก าหนด กรณีได้รับเรื่องร้องเรียนให้ด าเนินการตรวจสอบ และ
พิจารณาส่งเรื่องให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องด าเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน / ร้องทุกข์ให้แล้ว
เสร็จภายในระยะเวลาที่ก าหนด
7. มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน
7.1 เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระท าโดย
เจตนา สุจริต สหกรณ์จะปกปิดชื่อที่อยู่หรือข้อมูลใดๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียน หรือให้
ข้อมูล และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความสับ โดยจ ากัดเฉพาะผู้
มีหน้ที่รับผิดชอบในการด าเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้น ที่สามารถเข้าถึงข้อมูล
ดังกล่าว
57
